Häufige Fragen

MEIN KONTO

Was ist ein Benutzerkonto?

Ein Benutzerkonto ist die Zugangsberechtigung für den Webshop. Beim Login identifizierst du dich über ei­ne E-Mail und ein Kennwort und kannst so auf dein persönliches Benutzerkonto zugreifen. Nur wenn du ein Benutzerkonto erstellt hast, kannst du deine Modelle erstellen, speichern und kaufen.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Beim erstmaligen Betreten des Webshop wähle „Noch kein Konto? Dann registriere dich kostenlos!“ aus, um ein Benutzerkonto zu erstellen. Dort gibst du deine Zugangsdaten wie E-Mail und Kenn­wort, sowie dein Alter ein.

Benötige ich ein Benutzerkonto um mein Spielzeug zu entwerfen?

Nur mit einem Benutzerkonto kannst du deine Entwürfe speichern, wieder öffnen und bestellen.

Muss ich ein Kennwort für mein Benutzerkonto verwenden?

Ja, nur mit einem sicheren Kennwort sind deine persönliche Daten und erstellten Modelle richtig geschützt.

Ich habe mein Passwort für mein Benutzerkonto vergessen. Was kann ich tun?

Wähle „Passwort vergessen“. Dann erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Dort kannst du dein Passwort ändern.

Wie kann ich zu einem anderen Benutzerkonto wechseln?

Um beispielsweise auf das Benutzerkonto deiner Geschwister zu wechseln, musst du dich zuerst abmelden. Wähle hierfür „Abmelden“ aus. Anschließend kannst du dich mit E-Mail und Passwort deiner Geschwister wieder anmelden.

Ab welchem Alter kann ich mir ein Benutzerkonto erstellen?

Kinder ab 7 Jahren können ein Benutzerkonto anlegen und Modelle erstellen. Bei Kindern unter 7 Jahren muss die Registrierung durch die Eltern erfolgen. Alle Zahlungsvorgänge können nur von einer volljährigen Person übernommen werden.

Wie lade ich mein Guthaben auf?

Dein Guthaben kann nur von einer volljährigen Person mit den verfügbaren Zahlungsanbietern (PayPal) aufgeladen werden. Dies funktioniert über den passwortgeschützten „Elternbereich“ in deinem Hauptmenü. Hier kann man die Adresse festlegen, das Guthaben aufladen und ein Elternpasswort festlegen.

 

MEINE MODELLE

Wie erstelle ich ein Modell?

Wähle im Hauptmenü „Neues Modell“. Dann kannst du deiner Kreativität freien Lauf lassen. Wähle „Lernen„ bevor du mit deinem ersten Modell startest. Die Übungen helfen dir, die Bedienung der Software zu lernen und noch tollere Modelle zu erstellen. Du kannst auch über das Fragezeichen-Symbol die Hilfefunktion starten, um weitere Informationen zur Erstellung deines individuellen Spielzeugs zu erhalten.

Wie und wo speichere ich meine Modelle?

Dein Modell wird nach jedem Schritt des Erstellens automatisch gespeichert. Du kannst es dann jederzeit weiter bearbeiten, löschen oder kaufen. Wähle dazu „Meine Modelle“. Gefällt dir ein Modell besonders gut, dann wähle das Herz-Symbol. So machst du es zu deinem Liebling und ihm einen ganz individuellen Na­men geben.

Welche Regeln muss ich beim Erstellen meines Spielzeugs einhalten?

Generell kannst du deiner Fantasie freien Lauf lassen. Du solltest aber folgende Regeln beachten:

– Vermeide scharfe Kanten.

– Vermeide spitze Ecken.

– Bewegliche Teile können eine Klemmgefahr darstellen.

– Anzügliche Motive und Formen werden von uns nicht weiter bearbeitet und gelöscht.

– Keine verfassungsrechtlich verbotenen Formen und Zeichen. Diese werden von uns nicht weiterverarbeitet und gelöscht, sowie gegebenenfalls zur Anzeige gebracht.

– Keine urheberrechtlich geschützten Figuren, Symbole und Charaktere.

– Keine Nachbildungen von funktionalen Waffen.

Wie groß darf mein Modell sein?

Ein Modell darf nicht Größer als 225mm (Länge) x 225mm (Breite) x 205mm (Höhe) sein.

Ausnahmen gibt es bei zusammensetzbaren Teilen und verschiedenen Farben. Jedes einzelne Teil kann die oben angegebenen Maße haben und über Schnapper zusammengesetzt werden.

Darf ich nur Spielzeug entwerfen?

Nein. Du kannst natürlich entwerfen was du möchtest, solange die Regeln zur Erstellung der Spielzeuge eingehalten werden.

 

3D-DRUCK

Was ist 3D-Druck?

Unsere 3D-Drucker funktionieren so ähnlich wie eine Heißklebepistole. Allerdings arbeiten sie viel genauer und statt einem Kleber benutzen wir einen umweltfreundlichen Biokunststoff. Damit trägt der 3D-Drucker aus vielen kleinen Schichten Material auf, bis dein Spielzeug fertig produziert ist.

Wie lange dauert der Druck?

Die Druckdauer hängt von der Größe deines Spielzeuges ab. Je nachdem ist dein Spielzeug nach wenigen Minuten oder erst nach vielen Stunden produziert.

Welches Material wird zum Druck verwendet?

Als Druckmaterial benutzen wir PLA (Polyactid). Das ist ein umweltfreundlicher Biokunststoff. Dieser wird aus nachwachsen­den Rohstoffen, wie Maisstärke gewonnen, ist biologisch abbaubar und gentechnikfrei.

Ist das Material schädlich?

Das Material ist frei von Giften, recycelbar, biologisch abbaubar und wurde ohne den Einsatz von Gentechnik produziert. Durch die lokale Produktion mittels 3D-Druck werden Umweltbelastungen vermieden.

 

BESTELLUNGEN

Ich möchte mein Modell kaufen. Wie schließe ich eine Bestellung ab?

Um ein Modell zu kaufen musst du es zuerst in den Warenkorb legen. Wähle hierfür in der Software den Häkchen-Button. Dort wird dir auch der aktuelle Preis angezeigt. In diesem Fenster kannst du dein Spielzeug in den Warenkorb legen. Auch im Bereich „Meine Modelle“ kannst du deine Spielzeuge direkt in den Warenkorb legen.

Bei deiner ersten Bestellung lässt du dir von einer volljährigen Person ausreichend Guthaben auf dein Konto laden, um das Spielzeug zu kaufen. Anschließend muss diese Person ein sicheres Elternpasswort und die Adresse festlegen. Danach kannst du deine Bestellung über den Button „Jetzt kaufen“ abschließen.

Bei weiteren Bestellungen prüfen wir, ob du genügend Guthaben hast, um dein Spielzeug zu kaufen. Falls dein Guthaben nicht ausreicht, muss es wieder von einer Person mit dem Elternpasswort aufgeladen werden.

Falls dein Guthaben ausreicht, kannst du deine Bestellung über den „Jetzt kaufen“-Button abschließen. Eventuell muss zur Bestätigung das Elternpasswort eingegeben werden. Wir schicken dein Spielzeug an die Adresse, die im Elternbereich festgelegt ist.

Wie wird der Preis berechnet?

Der Preis wird anhand der Größe des Spielzeuges berechnet.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Was ist passiert?

Wir behalten uns vor die Bestellung aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen und/oder wegen möglicher Verletzung von Rechten Dritter abzulehnen, insbesondere wenn:

-das Spielzeug aufgrund seiner Konstruktion bei bestimmungsgemäßer oder

vorhersehbarer Verwendung und unter Berücksichtigung des Verhaltens von Kindern

die Sicherheit oder Gesundheit der Benutzer oder Dritter gefährdet,

– das Spielzeug aufgrund seiner Gestaltung, Form oder aufgrund bestimmter Merkmale Marken-, Urheber- oder sonstige gewerbliche Schutzrechte Dritter zu verletzen droht oder

– das Spielzeug aufgrund seiner Gestaltung, Form oder aufgrund bestimmter Merkmale gegen geltende Straf­gesetze oder Jugendschutzbestimmungen zu verstoßen droht, insbesondere sofern es rassistische, pornografi­sche, obszöne, beleidigende oder für Minderjährige ungeeignete Inhalte verkörpert.

 

LIEFERUNG

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten betragen 5 €. Wir versenden klimaneutral per DHL.

Wie wird mein Spielzeug verpackt?

Dein Spielzeug kommt gut verpackt in Polstermaterial in einem umweltfreundlichen Pappkarton zu dir nach Hause.

Wie lange dauert es, bis mein Spielzeug bei mir ankommt?

Wir  produzieren dein ganz individuelles Spielzeug nach deinem Modell, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Produktion und Versand dauern nur 5 bis 9 Tage ab dem Tag der Bestellbestätigung.

An meinem Paket sind Schäden. Was soll ich tun?

Wird das Spielzeug mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamiere solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehme bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Deine Gewährleistungsrechte keine Konsequenzen. Du hilfst uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.

 

SICHERHEIT

Wer kann meine erstellten Modelle sehen?

Deine Modelle können nur Personen sehen, die Zugang zu deinem Benutzerkonto haben. Schütze dein Konto also gut mit einem sicheren Kennwort.

Was muss ich nach Erhalt bei meinem Spielzeug beachten?

Unser Spielzeug ist nicht für Kinder unter 6 Jahren geeignet. Weil verschluckbare Kleinteile enthalten sein können besteht Erstickungsgefahr. Die Benutzung darf nur unter unmittelbarer Aufsicht von Erwachsenen erfolgen.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Nein. Deine persönlichen Daten werden – außer an unseren Versanddienstleister zum Zweck des Transports der Bestellung – nicht an Dritte weitergegeben und nur für die Anmeldung zum Newsletter verwendet.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte nutze hierfür das Kontaktformular auf unserer Webseite.

 

NEWSLETTER

Ich interessiere mich für den Newsletter. Wo kann ich diesen abonnieren?

Auf unserer Webseite kannst du dich unter www.tinkertoys.de/newsletter mit deiner E-Mail für den Newsletter anmelden.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten. Wie gehe ich vor?

Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen. Klicke hierfür im Newsletter auf: „Newsletter abbestellen“.

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